Page 7 - คู่มือสมรรถนะเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการห้องสมุด

6

ด้านทักษะ

สมรรถนะพื้นฐาน สมรรถนะเสริม

1. มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารกับ 1. มีความสามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษได้

ผู้ใช้บริการในเชิงบวก
2. มีความสามารถในการประชาสัมพันธ์ 2. มีความสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการสื่อสาร

หรือเพื่อการประชาสัมพันธ์

3. มีความสามารถในการใช้เหตุผลแก้ปัญหา 3. มีความสามารถทํางานเป็นทีม

4. มีความรวดเร็วในการให้บริการ 4. มีความสามารถในการสร้างเครือข่ายและความ
ร่วมมือในการปฏิบัติงานทางห้องสมุด

5. มีความถูกต้องในการปฏิบัติงานให้บริการ 5. มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และ

ซอฟต์แวร์ในเบื้องต้น

6. มีความสามารถในการใช้เครื่องมือเทคโนโลยี 6. มีทักษะในการสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของ
สารสนเทศ ผู้ใช้บริการ

7. มีความสามารถแนะนําทรัพยากรสารสนเทศได้ 7. มีความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้ที่มีความ

ตรงความต้องการของผู้ใช้บริการ บกพร่องทางการได้ยินและการมองเห็น

8. มีความสามารถให้คําแนะนําการใช้บริการ

ห้องสมุดได้อย่างถูกต้อง

9. มีความสามารถในการสืบค้นสารสนเทศภายใน
ห้องสมุด

10. มีความสามารถในการจัดทําคู่มือการปฏิบัติงาน

ด้านคุณลักษณะ

1. สามารถใช้ความรู้ให้เกิดประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการได้อย่างถูกต้อง

2. ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและโปร่งใส ตรวจสอบได้

3. ให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคนอย่างยุติธรรมและเสมอภาค
4. มีความรับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงาน

5. ให้บริการด้วยความเป็นมิตรและสุภาพ อ่อนน้อมและบริการด้วยใจ

C:\Users\CCS\Desktop\คู่มือสมรรถนะเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการห้องสมุด.docx