Page 7 - คู่มือสมรรถนะของบุคลากรผู้ให้บริการสื่อการศึกษาเพื่อสนับสนุนภารกิจการเรียนการสอนและกิจกรรมของมหาวิทยาลัย

คู่มือสมรรถนะของบุคลากรผู้ให้บริการสื่อการศึกษาเพื่อสนับสนุนภารกิจการเรียนการสอนและกิจกรรมของมหาวิทยาลัย | 6

2. ประเด็นอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการแลกเปลี่ยนเรียนร ู้

ผู้เข้าร่วมกิจกรรม ได้แก่ หัวหน้าฝ่ายบริการสื่อการศึกษาผู้ทรงคุณวุฒิด้านการให้บริการสื่อการศึกษา
เป็นวิทยากร บุคลากรผู้ให้บริการสื่อการศึกษา และบุคลากรฝ่ายอื่น ๆ ผู้ที่สนใจเข้าร่วมกิจกรรมได้แลกเปลี่ยน
เรียนรู้เกี่ยวกับสมรรถนะของผู้ให้บริการสื่อการศึกษาร่วมกัน และมีประเด็นเพิ่มเติมและสามารถสรุป ได้ดังนี้

2.1 ความก้าวหน้าทางวิชาชีพ
ผู้ปฏิบัติงานทุกคนสามารถดำเนินการเรื่องความก้าวหน้าทางวิชาชีพได้ด้วยตนเอง โดยสามารถขอ
คำแนะนำจากบรรณารักษ์ผู้มีประสบการณ์ได้ในเรื่องของการเขียนเอกสารต่าง ๆ ที่ใช้ประกอบการพิจารณา
ความก้าวหน้าทางวิชาชีพ

2.2 การประเมินการให้บริการที่ไม่ใช่ภาระหน้าที่ของฝ่ายบริการสื่อการศึกษา
กรณีที่ไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ มีปัญหาเกิดขึ้นและได้รับการร้องขอให้แก้ปัญหาหรือได้รับ
ข้อเสนอแนะจากการปฏิบัติงานที่ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของฝ่ายบริการสื่อการศึกษานั้น ผู้ปฏิบัติงานที่อยู่
หน้างานสามารถชี้แจ้งได้ว่างานใดไม่ใช่ความรับผิดชอบของฝ่ายบริการสื่อการศึกษา ทั้งนี้ หากตัวผู้ปฏิบัติงาน

สามารถดำเนินการแก้ปัญหาให้ได้ ขอให้ช่วยดำเนินการไปก่อน แล้วชี้แจ้งภายหลังได้ เพื่อให้งานนั้น ๆ สำเร็จ
ลุล่วงไปด้วยดีและเป็นการรักษาภาพลักษณ์ของศูนย์บรรณสารฯ และมหาวิทยาลัยด้วย
2.3 ความยืดหยุ่นในการทำงาน

กรณีพบเห็นนักศึกษาใช้ห้องเรียนผิดวัตถุประสงค์ เช่น การใช้ห้องเรียนเป็นสนามฟุตบอล เป็นต้น
นักศึกษาไม่สามารถทำได้ หากผู้ปฏิบัติงานของฝ่ายบริการสื่อการศึกษาพบเห็นนักศึกษาใช้ห้องเรียนผิด
วัตถุประสงค์ สามารถแจ้งไปที่ศูนย์บริการการศึกษาได้ทันที ไม่ควรปล่อยผ่านไป
2.4 ปัจจัยที่ทำให้สมรรถนะการทำงานของผู้ให้บริการสื่อการศึกษาลดลง
ปัจจัยที่ทำให้สมรรถนะการทำงานของผู้ให้บริการสื่อการศึกษาลดลง ประกอบด้วย 4 ปัจจัย

ตามตารางด้านล่างนี้จะทำให้เกิดผลกระทบต่าง ๆ ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงานลดลง คุณภาพงานลดลง
ความผิดพลาดเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของผู้รับบริการลดลง และความเครียดสะสม

ปัจจัยททำให้สมรรถนะการทำงานของผู้ให้บริการสื่อการศึกษาลดลง
ี่
2.4.1 ด้านองค์กรและการบริหาร

1) ขาดความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน

2) ค่าตอบแทนและสวัสดิการไม่เหมาะสมหรือไม่เป็นธรรม
3) ขาดการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะ

4) อุปกรณ์หรือพื้นที่ทำงานไม่เพียงพอ

2.4.2 ด้านบุคคลและอารมณ์
1) Work-Life Balance ไม่สมดุล

2) ความเครียดสะสม

3) ปัญหาครอบครัว
4) ความขัดแย้งกบเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างาน
ั